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Estamos a escasos meses para llegar al 2025,  y la industria turística está preparándose para alcanzar nuevos logros. A pesar de la inflación, el deseo de viajar, que vimos resurgir en 2022, continúa con un aumento significativo. Nosotros, como sector turístico en Venezuela, debemos estar preparados para comenzar el proceso de capitalizar esta tendencia. Según la Organización Mundial de Turismo, se estima que el 67% de los viajes de placer aumentarán o mantendrán su gasto desde 2023. Tras la pandemia, el deseo de viajar se ha disparado. Diversos factores impulsan esta demanda: la pausa obligatoria durante el confinamiento, ahorros suplementarios, modalidades de trabajo flexible y un reordenamiento de prioridades. Carolina Trasviña y Andrea Echavarría, directores de Client Services en la célula de Travel & Hospitality en another, agencia de comunicación estratégica en América Latina, destacan que estos elementos han reconfigurado el mercado de viajes. Según el Mastercard Economics Institute, el 71% de los consumidores están desesperados por un descanso de su vida diaria, mientras que el 81% aprendió a no dar por sentado los viajes debido a la pandemia. Además, la mentalidad “YOLO” (You Only Live Once) ha llevado al 80% de los viajeros a gastar más en accesorios y experiencias premium para hacer sus viajes más especiales. He venido observando como los viajeros actuales buscan experiencias auténticas y únicas, que desean descubrir destinos menos conocidos y apoyar a las comunidades locales. Conceptos como el slow-travel, los viajes sostenibles, los retiros espirituales y el bienestar han cobrado relevancia. Los viajeros valoran cada vez más las experiencias culturales auténticas y la exploración de gemas ocultas. Andrea Echavarría subraya que el propósito detrás de los viajes ha cobrado importancia. El 86% de los encuestados de la Generación Z y los Millennials prefieren comprar en empresas pequeñas y locales cuando viajan. Esta tendencia refleja un cambio hacia el consumo consciente y el apoyo a las economías locales. La cultura pop y las redes sociales también están influyendo significativamente en las decisiones de viaje. Los viajeros están acudiendo en masa a lugares que ven en programas de televisión, películas y documentales online. Además, los destinos que se ven bien en fotos y videos para redes sociales están ganando popularidad. La gastronomía indiscutiblemente es un factor clave en la elección de destinos de viaje. El 47% de la Generación Z y los Millennials han planeado viajes para visitar restaurantes específicos o asistir a festivales gastronómicos. Los viajes impulsados por la comida están en auge,  y están siendo liderados por los viajeros más jóvenes. El bienestar es una prioridad para los viajeros que buscan relajarse y desconectarse de sus vidas ocupadas. Los destinos y complejos turísticos que ofrecen experiencias de bienestar están atrayendo a estos viajeros que buscan sentirse más saludables. Las vibras urbanas y las capitales culturales siguen siendo atractivas. Las ciudades llenas de vida, con pubs, mercados al aire libre y luces deslumbrantes, ofrecen a los turistas la oportunidad de estar en el corazón de la acción cultural. Las ventanas de reserva están cambiando, con un aumento en las reservas de última hora y fuera de temporada alta. La flexibilidad del trabajo desde casa y los empleos híbridos están fomentando esta tendencia. Mientras que la Generación X y los baby boomers son más propensos a planificar con antelación, los Millennials prefieren las reservas de última hora. Para prosperar en este entorno dinámico, las marcas de la industria turística deben enfocarse en nichos de viajes rentables. Pasar de una estrategia masiva a una de nicho que los permita atraer al público adecuado y ofrecer experiencias personalizadas que resuenen con los intereses específicos de cada viajero. Carolina Trasviña y Andrea Echavarría invitan a los expertos en marketing a trabajar con las personas indicadas para desarrollar estrategias efectivas y atraer a los viajeros modernos. Estas tendencias realmente representa una oportunidad para nosotros en Venezuela. Con nuestra rica diversidad cultural y natural, estoy seguro podemos capitalizar estas tendencias si realizamos los correctivos necesarios. Invito a la nueva generación de estudiantes y profesionales del sector a seguir el ejemplo de líderes inspiradores y a trabajar con pasión y dedicación para impulsar el turismo en nuestro hermoso país. Como ya se los he dicho “Juntos, podemos transformar la industria turística y contribuir al desarrollo económico y social de Venezuela.” Fuente: Travel2latam

Hoy quiero compartir una noticia que resuena profundamente con mi visión sobre la importancia de valorar el capital humano en cualquier organización. Emirates Airlines, en reconocimiento a los esfuerzos y dedicación de su personal, ha decidido otorgar a sus empleados un bono equivalente a 20 semanas de su salario. Esta decisión viene después de que la compañía reportara un récord de ganancias de 17.2 mil millones de dirhams (aproximadamente 4.7 mil millones de dólares) para el año fiscal 2023-2024, lo que representa un aumento del 63% en comparación con el año anterior. Contexto e impacto Este bono será distribuido entre más de 100,000 empleados, incluidos pilotos, asistentes de vuelo y personal de tierra. Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, Director Ejecutivo del Grupo Emirates, elogió a los empleados por "impulsar nuestras ambiciones colectivas" y destacó que merecen "cada dirham del reparto de ganancias de 20 semanas". Esta medida no solo reconoce las contribuciones de la fuerza laboral, sino que también busca aumentar la moral y la lealtad dentro de la empresa. Reflexión sobre una posible tendencia en la gestión corporativa Este significativo pago de bonificaciones plantea una discusión interesante sobre el futuro de la cultura corporativa y la compensación de los empleados. Al compartir las ganancias directamente con los empleados, las empresas pueden fomentar un sentido de pertenencia y alineación con los objetivos corporativos, lo cual puede llevar a una mayor productividad y satisfacción laboral. En el sector de la hospitalidad y el turismo, donde el servicio al cliente es primordial, prácticas como esta podrían volverse cada vez más valiosas. Reconocer y recompensar los esfuerzos de los empleados puede resultar en una mejor entrega de servicios, mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, una mayor rentabilidad. ¿Podría esto convertirse en una tendencia en la industria del turismo? Creo firmemente que la industria del turismo, particularmente en regiones que dependen en gran medida del servicio al cliente, podría beneficiarse significativamente de adoptar prácticas similares. Incentivar a los empleados con esquemas de participación en las ganancias o bonificaciones sustanciales puede impulsar un mejor desempeño y reducir las tasas de rotación, que son desafíos comunes en el sector. Las empresas que priorizan el bienestar de sus empleados probablemente verán niveles de servicio mejorados y una mayor lealtad tanto de los empleados como de los clientes. Si bien la estrategia de Emirates es ambiciosa, establece un precedente que otras empresas podrían seguir. A medida que las empresas comprendan más la importancia de su fuerza laboral en el impulso del éxito, es probable que más adopten modelos de participación en las ganancias o bonificaciones sustanciales como parte de sus paquetes de compensación. Esto podría resonar particularmente en la industria del turismo y la hospitalidad, donde la calidad del servicio impacta directamente en los resultados comerciales. La decisión de Emirates Airlines de otorgar un bono de 20 semanas de salario a sus empleados no solo marca un hito significativo en la generosidad corporativa, sino que también establece una posible tendencia para las futuras prácticas empresariales. A medida que el sector del turismo y la hospitalidad sigue evolucionando, reconocer y recompensar las contribuciones de los empleados será crucial para mantener altos estándares de servicio y lograr un crecimiento sostenible. Al valorar el capital humano, las empresas pueden construir una fuerza laboral más comprometida, motivada y leal, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo. Fuentes:

Para aquellos que han tenido la oportunidad de interactuar conmigo a través de las redes sociales, saben que actualmente tengo la oportunidad de formar parte del equipo de Four Seasons Hotels. Es por eso que hoy deseo compartir la importancia de la empatía en la cultura organizacional de la empresa desde mi experiencia durante estos últimos años. En la destacada industria hotelera, Four Seasons se ha posicionado como un referente mundial gracias a su compromiso con la excelencia y su enfoque empático en todos los niveles de la organización. En Four Seasons, valoramos profundamente la conexión humana y la atención personalizada. Desde el personal de limpieza, la alta dirección y equipos de liderazgo comprendemos la importancia de ponernos en los zapatos de nuestros huéspedes y colegas. Este enfoque empático se refleja en nuestra capacidad para anticiparnos a las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas. Un aspecto destacado de nuestra cultura es la inversión continua en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo. Reconocemos que empleados felices y motivados son esenciales para proporcionar un servicio excepcional. Programas de formación, beneficios laborales atractivos y un ambiente de trabajo positivo son elementos clave que han contribuido a la motivación de todos nosotros como colaboradores. La empatía también guía nuestra forma de abordar los desafíos. Comprendemos que los imprevistos pueden ocurrir durante la estancia de un huésped, y hemos instaurado una cultura de solución de problemas basada en la empatía y la prontitud. Esta actitud proactiva no solo nos impulsa a resolver rápidamente los problemas, sino que también crea experiencias que dejan a los huéspedes con una impresión positiva. La alta dirección de Four Seasons realmente lidera con empatía, estableciendo un ejemplo para todo el equipo. Los líderes no solo están comprometidos con los resultados financieros, sino también con el bienestar y desarrollo personal de los empleados. Esta mentalidad se filtra a través de toda la organización, creando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia. Four Seasons me ha ayudado a comprender que la empatía no es solo una estrategia, sino una filosofía que impulsa todas las operaciones. Al adoptar una cultura organizacional centrada en la empatía, no solo hemos destacado en la industria, sino que hemos establecido un estándar elevado para la atención al cliente y la motivación de los empleados. En la competitiva industria hotelera, la lección de Four Seasons es clara: la empatía no solo construye estadías inolvidables, sino que también construye equipos y culturas organizacionales excepcionales. Con este ejemplo, quiero invitar a las organizaciones de alojamientos turísticos, hotelería y operadores del sector turístico en Venezuela a considerar la empatía como piedra angular de su cultura organizacional. Adoptar este enfoque no solo mejorará la experiencia del huésped , sino que también fortalecerá la cohesión interna y elevará el estándar de servicio en la industria turística del país. La empatía no solo es un diferenciador, sino una inversión a largo plazo en el éxito sostenible de cualquier organización en el sector turístico. Recordemos: "Empleados felices es igual huéspedes felices."

Actualmente en el dinámico escenario del sector hotelero en Venezuela, la importancia de contar con equipos de trabajo altamente capacitados, motivados y estratégicamente orientados es fundamental para impulsar la excelencia y brindar experiencias excepcionales que se adapten a los nuevos tiempos en la hotelería y el turismo. Capacitación: La Base del Éxito Sin duda alguna la capacitación constante emerge como el pilar fundamental para el éxito en la industria hotelera. En un contexto global donde las expectativas de los huéspedes evolucionan rápidamente, contar con un personal bien entrenado se vuelve imperativo. La formación en habilidades técnicas y soft skills es esencial para garantizar que cada miembro del equipo esté preparado para brindar un servicio de calidad y sobrepasar las expectativas de los huéspedes. Los programas de capacitación deberían abarcar áreas que van desde el servicio al cliente y protocolos de seguridad hasta la gestión eficiente del tiempo y la resolución de problemas. Un equipo capacitado no solo eleva la calidad del servicio, sino que también se convierte en un activo valioso para la reputación y la competitividad del hotel. Motivación: El Impulso que Marca la Diferencia La motivación también  juega un papel clave para lograr el rendimiento de los equipos hoteleros. La creación de un entorno laboral positivo, que fomente el desarrollo profesional y reconozca los logros individuales y colectivos, contribuye significativamente al compromiso de los empleados. Programas de incentivos, reconocimientos y beneficios adicionales pueden ser estrategias efectivas para mantener la moral alta y cultivar un equipo comprometido y entusiasta. La creación de una cultura organizacional que promueva la colaboración y la comunicación abierta refuerza el sentido de pertenencia y contribuye al ambiente acogedor que los huéspedes valoran. Un equipo motivado no solo impacta positivamente en la satisfacción del turista, sino que también influye en la retención del talento, reduciendo los costos asociados con la rotación de personal. Estrategias para la Excelencia: Adaptación a los Nuevos Tiempos En un mundo donde la tecnología y las preferencias del consumidor están evolucionando rápidamente, la industria hotelera en Venezuela debe entender que adoptar estrategias innovadoras para destacar y mantenerse relevante. Es crucial La implementación de sistemas tecnológicos eficientes, como plataformas de reserva en línea y aplicaciones móviles personalizadas, no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también optimiza las operaciones internas. La personalización en la atención al cliente se vuelve esencial. Los equipos deben estar preparados para ofrecer experiencias adaptadas a las necesidades individuales de los huéspedes, desde recomendaciones personalizadas hasta servicios exclusivos. La comprensión de las tendencias del mercado y la anticipación de las demandas emergentes permitirán a los equipos hoteleros no solo mantenerse a la vanguardia, sino también liderar la innovación en el sector. Entender la importancia de los equipos de trabajo en el sector hotelero venezolano debe ir más allá de la simple ejecución de tareas diarias; estos equipos son el motor que impulsaran la excelencia y la adaptación a los nuevos tiempos. A través de la capacitación, motivación y estrategias innovadoras, los hoteles pueden no solo podrán lograr satisfacer las expectativas de los turistas, sino superarlas, construyendo así un camino hacia un futuro exitoso en el turismo y la hotelería en Venezuela.